Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán diễn ra như thế nào

Chăm sóc người dùng sau bán hàng là một loạt những hoạt động của bên nuôi dưỡng người dùng nhằm duy trì mối quan hệ thân thiết và lâu dài của công ty với các “thượng đế” của mình. Nếu bạn đang tìm kiếm chìa khóa thành công trong việc giữ chân người sử dụng cho tổ chức, nuôi dưỡng người dùng sau bán hàng chính là câu trả lời dành cho bạn!

Quan tâm khách hàng sau bán hàng là gì?

Quan tâm người sử dụng sau bán hàng hay còn được gọi là dịch vụ hậu mãi là những hoạt động nhằm kết nối với người sử dụng sau khi bán hàng.

Chăm sóc người dùng sau bán hàng là một quy trình nhằm đảm bảo sự thỏa mãn tuyệt đối của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà tổ chức cung cấp. Đây cũng là một bước quan trọng không thể thiếu trong nhũng chiến lược Marketing của bất kỳ cơ quan nào.

>> Đọc thêm: Cách tính giảm giá phần trăm tại đây

Xây dựng quy trình quan tâm khách hàng sau bán hàng

Sau đây là 5 bước trong nguyên tắc chăm sóc người sử dụng sau bán hàng. Các bạn cùng tham khảo nhé:

Giữ liên lạc với người sử dụng

Thông thường, khi hoàn tất giao dịch mua bán, người sử dụng là những người tìm đến khi xảy ra các trục trặc với sản phẩm chứ không phải doanh nghiệp . Việc duy trì liên lạc với khách hàng ngay cả khi đạt được thỏa thuận sẽ hỗ trợ người sử dụng thực sự tin tưởng vào phong cách làm việc chuyên nghiệp và đầy trách nhiệm ở bạn.

Đây cũng là cách giúp bạn duy trì mối quan hệ tốt đẹp và bền lâu với khách hàng của mình. Ngay trong quá trình quan tâm người dùng , hãy tương tác thông tin với người sử dụng như: số điện thoại, email, địa chỉ…hay bất kỳ thông tin gì có thể hỗ trợ ích cho bạn sau này.

Cung cấp sự giúp khi cần thiết

Không chỉ hỏi thăm liên lạc xã giao, điều người dùng chú ý khi gặp vấn đề chính là hướng giải quyết từ phía tổ chức. Trong quy trình liên lạc , nếu khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm, hãy giúp họ bình tĩnh đồng thời đề ra hướng giải quyết nhanh nhất. Nếu vấn đề là ở phía công ty bạn, hãy điều động bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề một cách triệt để nhất. Nếu vấn đề xảy ra từ phía người sử dụng, hãy hỗ trợ họ tới trụ sở của cơ quan để giải quyết hoặc trong trường hợp đơn giản có thể hỗ trợ họ tự giải quyết trục trặc với sản phẩm của mình.

Chính sách đổi trả linh động

Sản phẩm bị hỏng hóc thường là phản ánh mà cơ quan nhận được trong quá trình quan tâm khách hàng sau bán hàng. Việc này có thể dẫn đến kết quả rất nghiêm trọng nếu gặp phải khách hàng khó tính hoặc dẫn tới những phản ánh tiêu cực từ khách hàng trên website khiến công ty bị mất uy tín .

Chính vì vậy , khi phát hiện sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển hàng hóa tới kho và chưa đem ra bán, cơ quan cần nhanh chóng thu hồi và chuyển tới bộ phận sản xuất, tránh việc hàng hóa vô tình có thể tới tay khách hàng .

Nếu sản phẩm hư hỏng tới tay khách hàng và nhận được phản hồi từ khách hàng nên đổi nhaanh chóng cho họ và xin lỗi về sự sơ xuất của doanh nghiệp .

Lấy quan điểm phản ánh của người dùng về sản phẩm và dịch vụ

Đây được xem là bước cần thiết tuy nhiên lại bị nhiều cơ quan bỏ qua. Quan điểm phản hồi của người dùng là cơ sở dữ liệu không thể thiếu hỗ trợ doanh nghiệp kiểm tra mức độ hài lòng cũng như các góp ý đến từ nguyện vọng, mong muốn của khách hàng từ đó có thể cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ một cách hoàn hảo.

Ví dụ , khi sử dụng phần mềm Bee, sau khi sử dụng chuyến đi, tài xế thường yêu cầu bạn đánh giá sao cho họ. Đây là một cách để tài xế cũng như tổ chức biết được mức độ thỏa mãn của người dùng đối với dịch vụ của họ.

Chính sách ưu đãi cho khách hàng lâu năm

Cuối cùng, chính sách ưu đãi chokhách hàng lâu năm chính là quà tặng dộc đáo dành cho các khách hàng trung thành của công ty . Điều này hỗ trợ bạn tạo nên điểm khác biệt vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh khác. Người dùng sẽ luôn cảm thấy họ được được ưu ái và tôn trọng.

Cơ quan có thể tạo thẻ, tài khoản VIP, nhũng ưu đãi với chiết khấu lớn, tặng quà nhân dịp đặc biệt,… cho nhũng người dùng lâu năm của mình. Nhiều cơ quan trên thế giới cũng như Việt Nam đã và đang dùng chính sách này cho các người sử dụng thân thiết của mình.

Tin bài liên quan cùng chuyên mục: Mô hình nhượng quyền thương hiệu là gì

Sponsor Ads

• Ad Space Available - Rent it Now!

Report this Page

Created on Aug 12th 2022 03:36. Viewed 179 times.

Share on APSense

Comments