CRM và marketing automation: Khác nhau như thế nào?

Phần mềm CRM, hay còn gọi là CRM, là một công cụ xử lý liên hệ và quản lý bán hàng, năng suất đại lý và các mối quan hệ với khách hàng trên toàn bộ kênh bán hàng , từ tiếp thị đến các tương tác dịch vụ khách hàng.

CRM cũng lưu trữ thông tin về khách hàng của bạn, chẳng hạn như họ đã là khách hàng trong bao lâu, hồ sơ mua hàng của họ và ghi chú về các cuộc trò chuyện qua điện thoại. Bạn có thể sử dụng CRM để tối ưu hóa các tương tác của mình với khách hàng, tăng doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng cũng như hợp lý hóa các quy trình. 

Tin liên quan: Giải pháp CRM là gì tại đây https://amis.misa.vn/19282/4-giai-phap-trien-khai-phan-mem-crm-pho-bien-nhat-hien-nay/

Hầu hết mọi người trong tổ chức của bạn đều có thể sử dụng CRM và lưu trữ dữ liệu từ tất cả các phòng ban ở một vị trí dễ truy cập.

CRM hoạt động bằng cách theo dõi hành động của khách hàng đang hoạt động hoặc khách hàng tiềm năng thông qua các tài khoản mạng xã hội, email hoặc trang web của doanh nghiệp bạn; thu thập thông tin; và hướng dẫn từng người liên hệ thông qua hành trình của khách hàng, chẳng hạn như bằng cách gửi một email được kích hoạt hoặc thông báo cho nhân viên về sự quan tâm của khách hàng.

Một trong những lợi ích lớn nhất của CRM là nó tự động theo dõi và sắp xếp các liên hệ của bạn sau khi bạn nhập thông tin cơ bản, như số điện thoại, tên và địa chỉ email. CRM đóng vai trò như một kho lưu trữ thông tin trung tâm mà tất cả các thành viên trong tổ chức của bạn có thể truy cập và sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho doanh nghiệp.

CRM cũng có thể tích hợp quy trình làm việc điển hình của công ty bạn và giúp nhân viên của bạn tiết kiệm thời gian cho các trách nhiệm hàng ngày bằng cách tự động hóa các công việc tốn nhiều thời gian. Nó cũng có thể thúc đẩy sự tương tác của khách hàng bằng cách giúp gửi thông điệp nhất quán, được nhắm mục tiêu dễ dàng hơn.

CRM theo dõi các mô hình mua hàng của khách hàng hiện tại của bạn và cung cấp thông tin chi tiết về các chủ đề và xu hướng, sau đó bạn có thể sử dụng để phát triển các kế hoạch tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng có cơ hội cao hơn để thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng mới.

Marketing automation  là một hệ thống được sử dụng để sắp xếp, phân tích và tự động hóa các nhiệm vụ và quy trình tiếp thị chính, bao gồm phân khúc, tạo khách hàng tiềm năng, nắm bắt và nuôi dưỡng, tiếp thị mối quan hệ, giữ chân khách hàng và tiếp thị dựa trên tài khoản. Tự động hóa tiếp thị chủ yếu được sử dụng để tăng tốc quy trình và loại bỏ các nhiệm vụ lãng phí thời gian, cũng như để tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa, nhắm mục tiêu để gửi đến khách hàng của bạn

Marketing automation giúp doanh nghiệp của bạn tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng cách cho phép bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng nội dung được nhắm mục tiêu. Nó có thể được sử dụng để tăng sản xuất của bạn, theo dõi và tối ưu hóa mức độ tương tác của khách hàng , chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng, đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tăng hiệu quả trong quy trình làm việc của công ty bạn.

No comment, be the first to comment.