6 cách thức giúp nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty B2B

Trong thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt, tình yêu của người tiêu dùng dành cho thương hiệu trở thành món hàng quý giá mà doanh nghiệp nào cũng muốn được sở hữu. Chỉ một biến động nhỏ về giá cả hay sự hấp dẫn của một công nghệ mới ra mắt cũng có thể làm họ xiêu lòng và thay đổi quyết định.

Không chỉ B2C mà cả các doanh nghiệp B2B cũng nhìn nhận rằng một sản phẩm tốt giải quyết được vấn đề của khách hàng không tỉ lệ thuận với mức độ trung thành của người tiêu dùng.

Lựa chọn thông minh của nhiều doanh nghiệp B2B hiện nay là tập trung vào nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Một quy trình chăm sóc khách hàng tốt không chỉ mang tới trải nghiệm đáng nhớ, tăng mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng; mà nó còn là yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh, thúc đẩy kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Một nghiên cứu của PwC đã chỉ ra rằng việc cải thiện trải nghiệm chăm sóc khách hàng từ “trung bình” tới mức “tuyệt vời” có thể làm cho 75% khách hàng trung thành hơn với thương hiệu. Đồng thời qua khảo sát của Salesforce, hơn 1 phần 3 số người được hỏi đều sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho một trải nghiệm chăm sóc khách hàng tuyệt vời hơn.

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết định giúp thương hiệu chiếm lấy “trái tim” của khách hàng

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết định giúp thương hiệu chiếm lấy “trái tim” của khách hàng

Bên cạnh đó, đối với các doanh nghiệp B2B, việc đầu tư vào cải thiện trải nghiệm chăm sóc khách hàng chính là một cách để duy trì tăng trưởng lợi nhuận về lâu dài. Để thiết lập được một mối quan hệ đối tác trong thị trường B2B, các doanh nghiệp thường phải bỏ ra chi phí đầu tư ban đầu lớn, ví dụ như cho các hạng mục quảng cáo, truyền thông, tham gia các hội chợ sự kiện gặp gỡ nhằm tiếp cận đối tượng tiềm năng.

Thế nhưng duy trì được mối quan hệ khách hàng lâu dài mời là điều mà các doanh nghiệp B2B mong muốn hơn cả. Lý do là bởi nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư (ROI- Return on Investment). 

Đặc biệt trong các ngành viễn thông và tài chính, thời gian để các doanh nghiệp thu hồi vốn trên một khách hàng thường kéo dài trên 1 năm. Yếu tố sống còn lúc này để giữ chân được khách hàng trung thành với thương hiệu chính là nâng cao tổng thể trải nghiệm dịch vụ  và mức độ hài lòng của “các thượng đế”.

Qua những phân tích trên, có thể thấy rằng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty B2B có ý nghĩa to lớn trong chiến lược cạnh tranh trên thị trường; đồng thời nắm giữ vai trò quan trọng trong quá trình phát triển và tăng trưởng lợi nhuận của doanh nghiệp. 

No comment, be the first to comment.