CRM la gi dinh nghia va loi ich

CRM là viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng , hoặc quá trình quản lý các tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng trong quá trình bán hàng. Bất kỳ chiến lược hoặc phương pháp tiếp cận nào sử dụng dữ liệu để xây dựng, cải thiện và quản lý mối quan hệ với khách hàng đều có thể được mô tả là 'CRM', nhưng thuật ngữ này được sử dụng phổ biến nhất để chỉ phần mềm hoặc công nghệ CRM.

Phần mềm hay công nghệ CRM là một công cụ hoặc hệ thống các công cụ giúp doanh nghiệp tổng hợp, sắp xếp và phân tích dữ liệu thông tin khách hàng để quản lý tốt hơn các mối quan hệ với khách hàng.

Khi dữ liệu về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại được thu thập và lưu trữ trong hệ thống CRM , việc theo dõi thông tin trên mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng (thông tin chi tiết được chia sẻ thông qua biểu mẫu, tương tác với chiến dịch tiếp thị, tương tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng, mô hình mua hàng) có thể giúp bạn phục vụ họ nhu cầu, xây dựng mối quan hệ tốt hơn và tiếp thị thông minh hơn.

Phần mềm CRM có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển và các tổ chức trong tất cả các ngành đang áp dụng công nghệ CRM và gặt hái thành quả; hơn 64% công ty nói rằng các công cụ CRM có tác động hoặc rất tác động.

No comment, be the first to comment.