CRM là gì? Phân biệt hệ thống crm hiện nay tại việt nam

CRM, viết tắt của Customer Relationship Management (Quản lý mối quan hệ khách hàng), là một cách tiếp cận và quản lý mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, bao gồm cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. CRM giúp lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng, phân tích danh sách khách hàng tiềm năng, xử lý vấn đề của khách hàng hiệu quả, xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng, từ đó tạo ấn tượng tốt về thương hiệu và cơ hội phát triển kinh doanh.

Hệ thống CRM là khái niệm đề cập đến nền tảng, phần mềm và công cụ, cùng với nguồn lực nhân sự, nhằm quản lý mối quan hệ khách hàng  của doanh nghiệp một cách hiệu quả và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Một trong những ưu điểm quan trọng của CRM là khả năng hỗ trợ tổ chức trong việc lưu trữ và quản lý thông tin liên quan đến khách hàng, theo dõi mọi tương tác của họ với doanh nghiệp, nhằm nâng cao hiệu suất trong việc chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu.

Hiện nay, hệ thống CRM được phân loại dựa trên hai tiêu chí:

Thứ nhất, theo nền tảng công nghệ, CRM được chia thành bốn loại cơ bản: CRM tại chỗ (On-premises), CRM đám mây (Cloud CRM), CRM mã nguồn mở (Open-source CRM), và CRM mạng xã hội (Social CRM).

Tóm lại, có thể phân loại phần mềm CRM dựa trên mô hình kinh doanh, bao gồm mô hình B2B (khách hàng là doanh nghiệp và tổ chức) và B2C (dành cho cá nhân). Mỗi loại phần mềm quản lý thông tin khách hàng đều có ưu điểm và hạn chế riêng, vì vậy lựa chọn phù hợp với mô hình kinh doanh và nhu cầu sử dụng của khách hàng là rất quan trọng.

Đọc thêm: CRM trong marketing là gì

No comment, be the first to comment.