lưu ý rằng thẻ câu lạc bộ một tàu htc

Trung tâm bảo hành điện thoại Sony công bố rằng nó sẽ đổ 250 triệu $ vào sự phát triển của nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) và công nghệ mạng cảm biến trong năm năm tiếp theo.

IBM đầu tư Cung cấp Boost để RFID
Ngoài việc phát triển phần cứng, bao gồm các thẻ không dây và độc giả, IBM cũng có kế hoạch cung cấp phần mềm và hệ thống hỗ trợ tích hợp sẽ cho phép các nhà cung cấp để theo dõi hàng hóa và theo dõi lịch trình vận chuyển một cách hợp lý.

"Đó là về nhiều hơn chỉ là RFID," Christine Overby, nhà phân tích cấp cao tại các thị trường người tiêu dùng cho biết Forrester Research . Đầu tư của IBM cũng sẽ ảnh hưởng đến cảm biến của nó và Giải pháp kinh doanh thiết bị truyền động đơn vị và các công nghệ RFID liên kết khác nhau giữa các nhóm dịch vụ, phần mềm và phần cứng của IBM.

Nhiều người coi phương pháp là sự thay thế cuối cùng để theo dõi chuỗi cung cấp mã vạch truyền thống và hàng tồn kho giám sát. Theo nghiên cứu của Overby, 37 phần trăm của các nhà hoạch định CNTT mong đợi rằng việc triển khai RFID sẽ tăng trong vòng 12 tháng tới.

Cơ hội Bình đẳng triển khai

Công nghệ này cho phép các nhà sản xuất và các cửa hàng phân phối mà họ phục vụ tầm nhìn liên tục vận chuyển hàng hóa trong chuỗi cung ứng và kho tất cả các cách thức thông qua giao hàng cho khách hàng. Bởi vì dữ liệu được lưu trữ trong các thẻ bao gồm các thông tin như ngày sản xuất và hạn sử dụng, thuốc và thực phẩm các công ty sẽ có lợi ích của việc kiểm tra các điều kiện của sản phẩm dễ hư hỏng trong khi họ vẫn còn trên pallet.

Bán lẻ khổng lồ Wal-Mart đã ban hành một chỉ thị cho các nhà cung cấp của nó đòi hỏi họ phải sử dụng việc gắn thẻ radio tháng 1 năm 2005, và Bộ Quốc phòng Mỹ, Honeywell, Phillips và Michelin đã mở rộng quan điểm CNTT của họ để nắm lấy RFID là tốt. Andy Efstathiou, quản lý chương trình tại Yankee Group, nói với CRM mua mà nhà bán lẻ nhỏ và các tổ chức kinh doanh-to-kinh doanh sẽ không bị tụt hậu.

"Chắc chắn là thông báo của IBM sẽ làm cho việc áp dụng RFID nhiều khả năng và dễ dàng hơn", ông nói. các nhà bán lẻ nhỏ sẽ nắm bắt về những tiến bộ các nhà cung cấp của họ, phổ biến đến Wal-Mart, đã thực hiện để thực hiện theo lệnh của uberstore và yêu cầu một phần ngày càng tăng của các nhà sản xuất để gắn thẻ hộp và pallet đến tại các cửa hàng hoặc kho.

Sản phẩm theo dõi

"Khi bạn nói về các nhà bán lẻ nhỏ hơn, họ đang chắc chắn sẽ cố gắng để được hưởng lợi từ việc có các nhà cung cấp đã thực hiện điều này như một phần của cung cấp cho Wal-Mart. Hầu hết đó là có thể quản lý hàng tồn kho trong phòng trở lại và từ phòng trở lại vào phòng trước hoặc kệ cửa hàng, "ông nói.

Trong các nhà bán lẻ lớn và nhỏ, các vấn đề xảy ra với các phong trào theo dõi sản phẩm từ kho đến kệ, ông nói. Thông thường, các nhà cung cấp được chữ ký của nhân viên kiểm tra một sản phẩm trong tại bến tàu nhận, và tất cả các phong trào sản phẩm được nghiêm túc ghi nhận cho đến thời điểm đó, nhưng một số nhà bán lẻ vẫn mất hàng hoá giữa các không gian lưu trữ riêng của họ và các điểm bán hàng.

RFID sẽ cung cấp thêm an ninh và hàng tồn kho trách nhiệm, nhưng nó được thông qua có thể là một quá trình chậm. Với thông báo của IBM, Efstathiou nói, công nghệ này sẽ sẵn sàng và sẽ được giá cả phải chăng.

"Đối với IBM để làm cho rằng loại đầu tư sẽ giảm chi phí nuôi con nuôi, và một thị trường rộng lớn hơn nhiều sẽ được hưởng lợi từ công nghệ này," ông nói.

Vỏ ra RFID

Trong giai đoạn đầu của việc áp dụng, hộp và pallet sẽ mang thẻ radio nhưng ít sản phẩm tiêu dùng cá nhân sẽ có các thiết bị như vậy. Là mối quan tâm riêng tư suy yếu dần và middleware và các bề mặt phần mềm hỗ trợ khác được phát triển để sử dụng RFID dữ liệu có thể cung cấp, ngày càng nhiều các công ty nhỏ hơn có khả năng tham gia vào xu hướng.

"Tôi tin rằng ngành công nghiệp bán lẻ hàng thể thao là một chút phía sau trong sáng kiến này," Jeff Raltz, giám đốc kỹ thuật cho thể thao Hàng của Dick, nói với CRM người mua. "Chúng tôi đã khám phá nó, nhưng đã không tìm thấy RFID như một sự phù hợp tốt chưa. Chúng tôi đã làm việc trên một dự án tại Galyans năm ngoái tại một trong những hoạt động của chúng tôi để xác định lợi ích của RFID. Tại thời điểm đó nó đã không cung cấp đủ cho chúng ta tiến hành với."

Nhưng Raltz nói rằng các nhà bán lẻ lớn như Wal-Mart và Target được triển khai của họ tại chỗ, Dick sẽ rơi vào dòng. "Sản phẩm thể thao có thể làm theo phù hợp nhưng không phải trong một thời gian," ông nói.

"Rất nhiều sẽ phụ thuộc vào Wal-Mart và Target nhà cung cấp tham gia. Từ một nhà bán lẻ hàng thể thao, Wal-Mart và Target là những người khổng lồ so với của Dick và Sports Authority / Gart của."

đối thủ cạnh tranh nhỏ hơn sẽ làm theo tại một số điểm, ông nói. "Tôi đã đến đủ các hội nghị để thấy rằng RFID là làn sóng của tương lai, nhưng tôi không biết nếu có đủ thâm nhập cho điều này xảy ra trong tương lai gần," Raltz kết luận.

rì khách hàng luôn luôn là một vấn đề quan trọng đối với các nhà khai thác không dây, và họ có được một vấn đề mới trong năm nay khi người dùng đã đạt được quyền tham của họ điện thoại di động số điện thoại với họ để một tàu sân bay mới.

Các công ty không dây Đằng sau những đường cong trên Duy trì khách hàng
Trong những nỗ lực của họ để giữ chân khách hàng, tập trung hầu hết vào các dịch vụ và sản phẩm. "Có một lớn khách hàng nỗ lực duy trì. Nhưng nó tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ chứ không phải là chương trình khuyến mãi tiếp thị", Ira Brodsky, chủ tịch nghiên cứu Datacomm ở St Louis, nói với CRM người mua.

Trung tâm bảo hành Nokia số nhà cung cấp dịch vụ, tuy nhiên, đã tìm ra cách mới để phân biệt mình, đi xa hơn những chiến lược giá cả và tính năng điện thoại không được tận dụng trong các nỗ lực của họ để giảm "nổi sóng".

The Way Old

"Thông thường, chúng tôi đã nhìn thấy ngành công nghiệp cố gắng để phân biệt từ đối thủ cạnh tranh bằng cách tập trung vào các lĩnh vực tính năng, giá cả và bảo hiểm mới tương tự", Kelly Hlavinka, một nhà tư vấn với các Nhóm hội đàm của Milford, Ohio cho biết.

Ví dụ về các dịch vụ và sản phẩm như vậy sẽ bao gồm vùng phủ sóng, điện thoại chụp ảnh, dịch vụ push-to-talk, tốc độ cao di động dịch vụ dữ liệu và tin nhắn nhanh không dây.

Nhưng khi các nhà cung cấp thu hút khách hàng mới với các điện thoại mới nhất và giá thấp hơn, họ có thể gửi một "thông điệp tới khách hàng [hiện] mà họ không có giá trị như các khách hàng mới," Hlavinka thêm.

Đang cố gắng cái gì đó mới

Cingular và Sprint đã bị phá vỡ ra khỏi khuôn này bằng cách lăn phút không sử dụng từ một tháng sang tháng tiếp theo. Cingular gọi điều này là "Rollover Minutes", trong khi giới thiệu gần đây của Sprint đi bằng tên "Hội chợ & linh hoạt."

"Nó sẽ gửi một tín hiệu mạnh:" Chúng tôi không ở đây để làm cho bạn phải trả nhiều hơn cho phút dư thừa, ' "Hlavinka nói.

Sprint phân tích cơ sở khách hàng của mình để xác định các thành viên đại diện cho các tiềm năng lợi nhuận cao nhất, cho biết Tole Hart, nhà phân tích chính với Gartner Group, trong một cuộc trò chuyện với CRM người mua. Ông cho biết hãng tổng thể đã giảm khuấy từ 2,7 phần trăm một tháng năm 2003 lên 2,3 phần trăm một tháng vào năm 2004.

các nhà cung cấp không dây đang làm việc hướng tới khách hàng duy trì tinh vi hơn, ông nói. "Họ đang cố gắng để tìm hốc trong đó họ có thể hoạt động thành công," Hart nói. "T-Mobile là chàng giá thấp, AT & T chính là anh chàng vừa phải giá, Nextel nhấn mạnh đo lường giá trị suốt đời khách hàng của mình."

Và hợp đồng hai năm thịnh hãng yêu cầu đối với giá hàng tháng hấp dẫn nhất giống như một phần thưởng một mình, ông tranh luận, bởi vì mục đích của họ là để loại bỏ khuynh hướng cá nhân để khuấy.

Retention của Bước kế tiếp

Tuy nhiên, Hlavinka muốn thấy các nhà cung cấp di chuyển về phía phần thưởng và chương trình công nhận.

"Bây giờ họ là siêu tập trung vào việc mua lại," cô nói. Họ đo mình bằng số lượng khách hàng mới giành từng quý, nhưng hợp nhất vận chuyển và số di động tiếp tục làm xói mòn lòng trung thành của thuê bao.

"Các chiến lược duy trì là," Chúng tôi sẽ chờ đợi cho đến khi bạn phàn nàn và sau đó chuyển bạn đến với [call center] reps tốt nhất và các giao dịch tốt nhất ", và điều này đã tạo áp lực giảm hơn nữa về cạnh tranh giá cả và dạy khách hàng rằng họ luôn luôn đã được mua sắm xung quanh cho các giao dịch tốt nhất, "cô tiếp tục.

Bà khuyến cáo rằng các nhà mạng không dây Mỹ tìm đến công ty của Vương quốc Anh cam và "Orange Thứ Tư," trong đó người sử dụng nhận được phần thưởng và đặc quyền cho việc sử dụng điện thoại của họ thường xuyên hơn và bằng nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như gọi và nhắn tin văn bản.

Bà cũng  sân bay Đài Loan bao gồm lợi ích thành viên bao gồm giảm giá thiết bị cầm tay và quan hệ đối tác với nhà cho thuê video và nhà hàng thức ăn nhanh.

Dịch vụ Still chính

Hart Gartner đã đồng ý rằng ngay cả các hãng đã giảm đáng kể khuấy phải thực hiện bước tiếp theo và xác định những lý do đằng sau còn lại nổi sóng, bao gồm ổn định trong dịch vụ không dây, lỗi thanh toán thường xuyên và chăm sóc khách hàng không phù hợp.

Nhưng Brodsky không biết rằng các chương trình lòng trung thành sẽ làm việc trong ngành công nghiệp. "Các nhà khai thác di động hiểu rằng bất cứ ai có thể tái tạo một quảng cáo tiếp thị tinh khiết như một chương trình số dặm bay trong thời gian ngắn với ít nỗ lực," ông nói.

Ông đặt niềm tin vào dịch vụ và tính năng mới.

Trung tâm bảo hành htc khi khách hàng được nối vào nhiều dịch vụ mới nó trở nên khó để chuyển đổi Ví dụ, nếu bạn và bạn bè của bạn đăng ký cho Verizon Wireless dịch vụ push-to-talk cho phép bạn liên lạc với nhau một cách nhanh chóng hơn - không có quay số, chuông, trả lời - sau đó bạn sẽ không muốn chuyển đổi nhà khai thác bởi vì bạn sẽ mất khả năng tương tác trong đó cách với bạn bè của bạn, "ông nói.