Articles

Når kunden gør indsigelse - hvad stiller man op?

by Hans Andersen Public Affairs Manager

Er du som virksomhedsejer havnet i en situation, hvor en af dine kunder har lavet en indsigelse og ikke ønsker at betale den faktura, du har udstedt? 


Så kommer her et par gode råd til, hvordan du bedst løser situationen. Vigtigst af alt handler det om at agere konstruktivt og sagligt i dialogen, selvom man, forståeligt, kan være irriteret over situationen. 


Indsigelsens karakter

Inden du kaster dig ud i en dialog med kunden, er det en god idé at sætte sig ind i fakturaen og få dannet dig et overblik over, hvorvidt der er tale om en uberettiget indsigelse. 


Oftest vil kunden komme med en forklaring på, hvorfor de gør indsigelse. Går den eksempelvis på fejllevering, at du gode muligheder for at slå fast, hvorvidt der er noget om snakken eller ej. Ved hjælp af en ordrebekræftelse burde du kunne tjekke med postleverandøren, om pakken er blevet leveret korrekt. I det hele taget er ordrebekræftelsen et godt pejlemærke i forhold til at kortlægge selve ordren. 


Viser det sig, at kunden har hold i sin indsigelse, er du bedst tjent ved at indtage en imødekommende position. Vær løsningsorienteret og ræk ud til kunden for at finde en løsning, der er passende, indsigelsens karakter taget i betragtning. 


En anden vigtigt faktor, såfremt indsigelsen er korrekt, er, at du ikke må sende sagen til inkasso. Har du allerede gjort dette, skal du give din samarbejdspartner inden for inkasso besked hurtigst muligt, så de kan få stoppet sagen. 


Når det kommer til dialogen med kunden vedrørende indsigelsen, er anbefalingen, at du fører den skriftligt. Dermed er du sikker på, at du har korrespondancen arkiveret sort på hvidt. Det er vigtigt, særligt hvis korrespondancen skal bruges som dokumentation senere hen. 


Kunden tager fejl

Sagen kan selvfølgelig også være den, at kunden tager fejl, og at indsigelsen derfor ikke har nogen gang på jorden. 


Har du dokumentationen i orden er anbefalingen, at du holder kunden op på kravet og sender sagen til inkasso, såfremt I ikke kan nå til enighed eller finde et passende kompromis. 


Det kan også være tilfældet, at du er i tvivl om, hvorvidt indsigelsen er korrekt eller ej. I en sådan situation bør det forsøges at finde frem til en løsning, hvor både du og kunden står tilfredse tilbage. Et afslag i prisen eller forlænget garanti kunne være bud på kompensationer. 


Inkasso - hvad er mulighederne? 

Som virksomhed kan man godt selv kaste sig ud i at køre inkassosager mod debitorer. Det er dog en tidskrævende beskæftigelse, særligt hvis man har et stort kundegrundlag og ikke er helt hjemmevant i de forskellige regler og procedurer. 

Det kan derfor anbefales at indgå i et samarbejde med en inkassovirksomhed. På det danske marked findes der mange alternativer at vælge i mellem. 


En af dem er Euroincasso ApS fra Vejle, som har mange års erfaring med inkassosager i forskellige brancher. Særligt specialiseret er Euroincasso ApS inden for parkeringsbranchen, som de har opereret på i mange år. 


Euroincasso ApS fra Vejle har erfaring med alt fra større komplekse sager til enkeltstående sager. Det samme gælder de fleste af de danske aktører, at de tilbyder en bred vifte af skræddersyede løsninger inden for inkassosager. 



Sponsor Ads


About Hans Andersen Junior   Public Affairs Manager

0 connections, 0 recommendations, 12 honor points.
Joined APSense since, March 1st, 2022, From Copenhagen, Denmark.

Created on Apr 25th 2022 09:27. Viewed 221 times.

Comments

No comment, be the first to comment.
Please sign in before you comment.