Inkasso som del af kundeoplevelsen

Begrebet inkasso associeres og opfattes ikke som en positiv kundeoplevelse, da den ene part skylder penge og ikke har reageret på de rykkere, som virksomheden har sendt ud. Denne proces bør dog varetages at et professionelt inkassofirma, således at sagen, hvis den ender hos inkassofirmaet, varetages gnidningsfrit og med respekt for begge parter. Det er et spørgsmål om kundeforholdet, der er på spil, og man vil som virksomhed gerne opbygge en relation til dine kunder, men denne relation bliver til tider udfordret.

Inkassofirmaet som efter virksomhedens varsling overtager sagen, skal også have fokus på at opretholde relationen mellem kreditor og debitor, således at der fortsat kan være et samarbejde mellem parterne. Det skyldes bl.a., at der kan være et indbyrdes afhængighedsforhold mellem parterne, så det at opretholde og styrke kundeoplevelsen i forbindelse med en inkassosag er essentielt. 

Det gensidige afhængighedsforhold

Forestiller man sig en lufthavn, så er denne afhængig af eksempelvis flyselskaberne, og ligeledes er flyselskaberne afhængige af lufthavnen. Det er ikke utænkeligt, at der til tider forekommer inkassosager mellem en lufthavn og et luftfartsselskab. Det er oftest beløb i en højere klasse, da et luftfartsselskab skal betale for eksempelvis parkering af et fly, takeoff etc. 

Lufthavnens kunde er derfor luftfartsselskabet, og hvis denne ikke betaler de ubetalte fakturaer, havner sagen efter rykkere og inkassovarsling hos det inkassofirma, som lufthavnen har et samarbejde med. Den ”tabte” indtjening skal indhentes, men det skal ikke påvirke relationen mellem begge parter, da de er indbyrdes afhængige. Inkassofirmaet skal ved overtagelse af sagen have denne relation i mente, så der skabes en balance og respektfuld dialog, når mellemleddet inddrages i sagen. 

For lufthavnen er det vigtigt at et skylden beløb betales, da de kan være nødsaget til at ”holde” flyet på jorden, indtil indbetalingen finder sted, men det er en svær opgave, da passagerer også skal tages med i betragtningen. Inkassofirmaet skal på vegne af lufthavnen kommunikere med luftfartsselskabet og dermed holde en god tone, så kundeoplevelsen trods situationen bevares. 

Den konkrete sagsbehandling har indflydelse på kundeoplevelsen

Det er de færreste virksomheder, som vil i dialog med et inkassofirma, der skal inddrive betalingen af gælden, men det er en nødvendighed. Ovenfornævnte eksempel kan også forekomme, når der er tale om engangskunder, men fælles for begge typer af kunderelationer er, at det skal være en god oplevelse trods omstændighederne. Hvis man ikke har et samarbejde med et inkassofirma, så kan man kontakte Euroincasso ApS, Dent inkasso ApS eller en helt tredje for at høre dem ad om, hvordan de kan øge betalingsviljen hos kunden, der skylder betalingen.

Betalingen til inkassofirmaet

Når inkassofirmaet har fået overdraget sagen, så er det ikke længere muligt for den, der skylder betalingen at betale direkte til virksomheden. De rykkere og ubetalte fakturaer betales derfor til inkassofirmaet, som efter gældsinddrivelsen afregner med virksomheden. Det betyder, at der også tilgår yderligere udgifter til inkassofirmaet, da denne også skal have betaling for administrationen af sagen.

Hvis du er den part, der skylder, kan du tilgå det oplyste inkassofirmas hjemmeside. Det er vidt forskelligt, hvordan man kontakter firmaerne med formålet om at betale beløbet, inden sagen drages over til domstolene. Eksempelvis sker betaling til Euroincasso gennem kontakt på deres hjemmeside i fanen for ”skylder du penge”. Ved Dent Inkasso ApS er der ikke en særskilt underside, hvorfor man skal kontakte dem via deres kontaktformular og beskrive opgaven. Oftest kan processen også tages gennem mailkorrespondance, hvor firmaet vejleder dig. 

I Danmark findes en lang række inkassofirmaer. Herunder er et udpluk opdelt i regionerne. 

Region Hovedstaden
Collectia A/S
Abildager 11, 2605 Brøndby

Region Sjælland
Equity Credit Management A/S
Bag Haverne 32, 4600 Køge

Region Syddanmark
Dent Inkasso ApS

Promenadebyen 2, 5. 2, 5000 Odense C

Region Midtjylland
Euroincasso ApS
Hjulmagervej 4B, 7100 Vejle

Region Nordjylland
Debito inkasso ApS
Skelagervej 15, 9000 Aalborg