VinnoComm : The Best Call Center System AppliCation In The World

PT VanWellis Indonesia menyediakan solusi Call Center Indonesia: VinnoComm yang dapat membantu untuk mengevaluasi dan memonitor jalannya bisnis perusahaan yang terjadi melalui telephone.

Menjawab kebutuhan untuk senantiasa lebih dekat dengan pelanggan, saat ini banyak perusahaan telah mengadakan kanal komunikasi dengan pelanggan melalui VinnoComm, sehingga ketika pelanggan membutuhkan segala pelayanan dari perusahaan maka pelanggan dapat menemukan bisnis Anda dengan mudah.

VinnoComm adalah aplikasi yang dapat diintegrasikan dan diselaraskan dengan aplikasi atau system perusahaan yang sudah berjalan dan sebagai pelengkap, kami pun menyediakan solusi komunikasi tidak hanya sekedar telpon saja, tapi bisa melalui kanal komunikasi yang lain seperti SMS, Email, atau Fax.

Fitur VinnoComm dapat dilihat melalui jenis layanan yang terdapat dibawah ini:

1. Layanan Inbound, yaitu :

• IVR (Interactive Voice Response)
• ACD (Automatic Call Distribution)
• CTI (Computer Telephony Integration)
  - Allow customer profile pop up alert when incoming call & previous dialing
• Customer Service / Helpdesk
• Order taking
• Complaint Handling (Issue / Case Management by ticket based system) support by escalation process
• Product Inquiry
• 24 hours office operator
• Voice mail management module

2. Layanan Outbound, yaitu :

• Telesales / Telemarketing
• Call Plan (Create your own Call Program)
• User defined tele-script ( create your own script)
  - Used for CATI system
  Layanan Outbound dapat digunakan untuk:
  • Lead Generation
  • Up Sell & Cross Sell
  • Survey Management by Tele-Survey
  • Tele Collection
  • Campaign Management
  • Data verification

3. Layanan Contact Center adalah :

Kanal komunikasi yang bervariasi seperti SMS, Fax, atau Email yang membuat komunikasi bisnis Anda menjadi semakin lebih fleksibel dan luas.

Terdapat layanan tambahan yang sudah menjadi bagian dari ke-tiga layanan VinnoComm seperti:

• Customer Profile Management
• Knowledge based module:
  - Used for stAndard services FAQ, product knowledge, etc.
• Agenda Management (appointment)
  - Use for reminder
• Rich report and interactive dashboard
• Live Chart inter agent
• Live monitoring by supervisor
• Auto Email & SMS Notification for many action in workflow
• IP PBX System
• Auto Recording System

Keterangan atas gambar diatas adalah alur infrastruktur aplikasi VinnoComm

VinnoComm adalah aplikasi yang mempunyai fitur canggih dengan mengoptimalkan pemanfaatan sistem IVR, CTI, CATI, ACD (Automatic Call Distribution), real-time reporting, dan perekaman aktifitas Inbound & Outbound yang dirancang secanggih dan semudah mungkin untuk dioperasikan.

Hakiki VinnoComm adalah monitoring & evaluasi yang dapat diketahui oleh perusahaan seperti mengetahui siapa yang menelpon, menampilkan data pelanggan dan kinerja para agent, bahkan supervisor dapat memonitor agent yang sedang melakukan komunikasi dengan pelanggan dan semua pembicaraan dapat otomatis terekam di sistem.

VanWellis Indonesia berharap perusahaan Anda dapat menentukan solusi yang tepat bagi kebutuhan Perusahaan, sehingga pilihan solusi tersebut adalah yang paling efisien dan paling bernilai tambah.

Mengapa harus VinnoComm?

Keunggulan VanWellis Indonesia sebagai penyedia Solusi Call Center yaitu pengalaman kami sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jaringan komunikasi ( internet dan voice ) / ISP bersinergi dengan pengalaman kami sebagai Integrated & Customized IT Solution Provider yang telah berpengalaman lebih dari 7 tahun membuat kami mampu memberikan suatu nilai tambah bagi perusahaan Anda ketika mengimplementasikan VinnoComm.

Dengan latar belakang kami di bidang Teknologi Informasi yang terintegrasi memungkinkan kami mampu memberikan solusi yang spesifik, yang mungkin tidak terdapat pada produk stAndar di perusahaan lainnya.

Dengan pengalaman ini pula maka kami mampu memaksimalkan semua potensi VinnoComm yang dapat membuat perusahaan Anda semakin maksimal dalam mengimplementasikan Solusi Call Center Indonesia.