Hang xe ford ranger trai nghiem khach hang vip

Xem thêm bài viết mới nhất  :   Ford Focus

Sử dụng một sự kết hợp của truyền thông và công nghệ, Đại lý Ford đang được thiết kế lại xung quanh một quá trình khách hàng trung tâm trong cả việc bán hàng và bộ phận dịch vụ.Quản lý trải nghiệm khách hàng của Ford, Robert DeFilippo, thừa nhận chiến lược đại lý là một cách để giải quyết một số thông tin phản hồi cho điểm kém từ người tiêu dùng cũng như đem lại cho Ford một điểm thực sự của sự khác biệt trên thị trường.

"Đây chỉ là làn sóng đầu tiên", DeFeilippo nói. "Chúng tôi đang sử dụng công nghệ mà người mua cảm thấy thoải mái với để giúp họ lần lượt cảm thấy thoải mái hơn với việc mua xe và quá trình phục vụ."

Bán hàng và tiếp thị của ông chủ Ford Úc Graeme Whickman cho biết khái niệm đang được chuẩn hóa chống lại cường bán lẻ như Apple và Starbucks, cung cấp một quá trình tiêu chuẩn hóa và tài nguyên cơ sở dữ liệu được chia sẻ để (cuối cùng) tất cả các đại lý trên toàn quốc.

Điều này đảm bảo rằng khách hàng nhận được cùng một mức độ dịch vụ và sự chú ý đến từng chi tiết không có vấn đề mà họ đang có.Quá trình này đang được thử nghiệm tại 23 đại lý bây giờ, và sẽ mở rộng đến 80 đại lý Ford trên toàn quốc vào cuối năm 2015.

Whickman cho biết các đại lý thí điểm đã cho thấy kết quả tốt hơn cho những trải nghiệm của khách hàng.Ban đầu, những người mua tiềm năng được chào đón bởi đội ngũ nhân viên bán hàng trang bị iPad người tham gia vào các khách hàng với một 'đánh giá nhu cầu' widget và tài liệu quảng cáo kỹ thuật số để giúp hướng dẫn người mua được chiếc xe phù hợp nhất với họ.

Xem thêm bài viết mới nhất  :  Ford Fiesta

Công nghệ này vẫn diễn ra trên ổ đĩa thử nghiệm mà nội dung trước khi có chương trình cung cấp một tường thuật chi tiết của chiếc xe - không giống như một tour du lịch âm thanh tại một phòng trưng bày nghệ thuật hoặc địa điểm du lịch.Khi một chiếc xe được đặt hàng, người mua sẽ được cập nhật qua email của toàn bộ quá trình - từ xây dựng đến vận chuyển và thức chuẩn bị trước khi giao hàng.

Chủ sở hữu mới của Ford có thể chỉ định các cài đặt trước đài phát thanh và thậm chí nhiệt độ kiểm soát khí hậu họ muốn cấu hình trong xe của họ trước khi giao hàng.

Ngay cả sự phấn khích của các giao thức của niềm tự hào mới-và-niềm vui của bạn được đưa về chăm sóc, với mỗi Ford mới được 'silked' - chủ sở hữu kéo trở lại một tấm lụa để lộ Basking xe của họ trong ánh sáng phòng trưng bày.Cá nhân hóa tập trung của Ford tiếp tục đến bộ phận dịch vụ với tất cả các đặt có thể được thực hiện trực tuyến, với đầy đủ minh bạch như chi phí và khung thời gian.

Khách hàng đặt chỗ một dịch vụ giá mũ nhận thành viên để Autoclub nhà nước của họ trong 12 tháng bên đường hỗ trợ. Hơn nữa, Ford đang lăn ra phục vụ giới hạn cho tất cả các mô hình cho cuộc đời của chiếc xe.

Xem thêm bài viết mới nhất  :  Ford Ranger

"Nâng cao lòng trung thành của khách hàng và kinh nghiệm là (chúng tôi) ưu tiên số một", Chủ tịch và Giám đốc điều hành Ford Úc Bob Graziano nói.Ford Úc có một mục tiêu bổ sung để trở thành thương hiệu ô tô uy tín nhất tại Úc vào năm 2020.