CRM là gì? phần mềm quản lý khách hàng
by Thienthoi Media Thiên ThờiKhách hàng là nền tảng của bất kỳ doanh nghiệp nào;
nếu không
có họ, một công việc kinh doanh sẽ thất bại. Triển khai một CRM là một cách để các công ty tổ chức, giám sát và theo dõi các
khách hàng hiện tại và
tiềm năng của họ. Nó
không chỉ là
một cách
để theo dõi
khách hàng mà còn là một cách
để nâng cao trải nghiệm kinh doanh của bạn.
Trong thế giới
ngày
nay, các công ty cần tiếp xúc
chặt chẽ với khách
hàng, hiểu rõ
nhu cầu, khuôn
mẫu, hành
vi, xu hướng của họ, v.v. Bất kỳ công ty nào cũng muốn tập trung vào khách hàng nhất có thể. Trên thực tế, một số trường hợp, các công ty đã hoàn
toàn từ bỏ các
quy trình truyền thống của mình
và thích nghi với các
chiến lược trải nghiệm khách
hàng mới.
CRM là Gì? ( Phần mềm Quản lý Khách hàng ) còn được gọi là Quản lý Quan hệ Khách hàng, là một công cụ giúp nắm bắt và sử dụng tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng thông qua tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. CRM có thể giúp giảm chi phí và phát triển doanh nghiệp bằng cách phân loại và robot hóa các hình thức kinh doanh hỗ trợ sự trung thành
và lòng trung thành của khách
hàng.
Các thỏa thuận CRM có thể mang lại lợi nhuận trên vốn đầu tư thông qua tự động hóa tiếp thị, dịch vụ khách hàng và tự động hóa lực lượng bán hàng. CRM có thể giúp bạn biến mọi khách hàng không chỉ thành khách hàng hài lòng mà còn thành
khách hàng ấn tượng.
Microsoft
Dynamics và SalesForce là hai trong số những CRM phổ biến và mạnh mẽ nhất trong số nhiều ứng dụng CRM khác
hiện có.
Sử dụng CRM:
Bất kỳ công
việc kinh doanh tốt nào
đều bắt đầu bằng việc tạo ra các
kết nối khách
hàng đặc biệt Giao diện của bạn với những
người cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là rất quan trọng. Bất kể doanh nghiệp của bạn đang ở giai đoạn
nào,
việc giữ chân
khách hàng là điều vô
cùng quan trọng. Sử dụng CRM có
thể giúp
ích trong khía cạnh này,
mang lại doanh số và
tăng trưởng tốt hơn cho công
ty của bạn. Khi công
ty của bạn phát
triển và
lớn mạnh, nó
trở nên tiên tiến và phức tạp hơn và các mối quan hệ có thể trở nên khó quản lý. CRM cung cấp một giải pháp liên tục cho sự phức tạp ngày càng tăng có thể phát sinh.
Đối với các công ty lớn hơn, các mối
quan hệ khách hàng không chỉ đơn giản là sự trao đổi giữa người mua và người bán. Bạn phải truyền dữ liệu đến các
nhóm khác nhau trong công ty của
riêng
bạn đang tiếp cận cùng
một Khách
hàng. CRM có thể đóng
vai trò là một trung tâm
hoạt động thiết yếu để quản lí với vô số khách hàng trong một doanh nghiệp đang phát
triển.
CRM cũng chiếm một
phần lớn trọng tâm vào việc quảng bá. Nó có thể giúp bạn lập chiến lược thành công trong hệ thống quảng cáo. .
CRM cũng có thể giúp ích rất nhiều cho nhóm kinh doanh khi họ đang nói chuyện điện thoại với khách hàng, vì nó có thể giúp họ nhận ra những sai lệch trong xu hướng của khách
hàng, từ đó
có thể đưa ra các
mặt hàng
phù hợp và mở rộng lợi ích.
Sử dụng CRM như một phần của bất kỳ doanh nghiệp nào
là một bước đi đúng
hướng, đặc biệt là
đối với các
công ty sử dụng bảng tính
để giám
sát các mối quan hệ với khách
hàng.
CRM có thể có tác động lớn đến bất kỳ doanh nghiệp nào
hiểu được giá
trị của khách
hàng và cần cập nhật các
phương pháp làm việc hiệu quả và
năng suất hơn.
CRM Là Gì? Tóm Tắt Mọi Thứ Từ A - Z Nên Biết https://thienthoi.com.vn/crm/
Sponsor Ads
Created on Nov 15th 2021 20:27. Viewed 250 times.