CRM là gì? Lợi ích và vai trò của CRM khi triển khai trong Doanh Nghiệp

CRM là gì – CRM là các hoạt động xây dựng mối quan hệ với khách hàng xuyên suốt từ khâu Marketing – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng. Ngày nay, khái niệm CRM thường được sử dụng thay thế để chỉ phần mềm CRM.