Flexibel en efficiënt: de thin client in het callcenter

De computerwerkzaamheden in callcenters worden gekenmerkt door doorlopend wisselende projecten en gebruikers. De ict moet derhalve niet alleen betrouwbaar, maar ook flexibel zijn. Aan de eindapparatuur worden ook bijzonder eisen gesteld. Hierbij bewijst de energiezuinige thin client zich. Veel thin client-aanbiedingen in de markt zijn echter te star voor callcenters.

Een thin client heeft weinig hardware, maar is daarom wel robuuster

De pc geldt niet meer als het ideale eindapparaat voor callcenters De uitgebreide hardware-uitrusting verbruikt onnodig veel energie, ventilatoren en vaste schijven raken soms mechanisch defect en veroorzaken storende geluiden. In de zomer kampen pc's met de warrmteafvoer. Een thin client heeft slechts half zoveel energie nodig als een pc, en dat inclusief het verbruik van de aangesloten centrale ict-omgeving. Een thin client heeft ook geen storende en mechanisch kwetsbare onderdelen en hoeft daarom ook niet ter plaatse te worden onderhouden.

Centraal thin client-beheer

Als de callcenter-werkplekken zich over meerdere verdiepingen of locaties uitstrekken, is een belangrijk voordeel van de thin client de mogelijkheid van beheer op afstand. De Duitse marktleider op het gebied van thin clients IGEL Technology levert bij zijn thin clients en zero clients de oplossing voor beheer op afstand IGEL Universal Management Suite (UMS) mee. Hiermee kan elke hardwarematige en softwarematige thin client van IGEL centraal en op afstand worden beheerd.

 

Gebruikersafhankelijke instellingen

Een voor callcenters bijzonder interessant kenmerk van IGEL vormt de optioneel via een licentie verkrijgbare, maar volledig geïntegreerde softwareoplossing Shared WorkPlace. Hiermee kan elke thin client in het netwerk afhankelijk van de gebruiker automatisch worden geconfigureerd aan de hand van instellingsprofielen. De profielen worden in IGEL UMS aangemaakt en aan de gebruikersaccounts in Microsoft Active Directory gekoppeld. Daarna krijgen verschillende gebruikers bij het aanmelden op dezelfde werkplek automatisch de juiste instellingen toegewezen, bijvoorbeeld verschillende typen sessies, toetsenbord- en muisinstellingen voor rechts- en linkshandigen.

Minder ouderwets lokaal beheer

Onder de streep helpt de inzet van thin clients in het callcenter de lopende exploitatiekosten, met name de beheerkosten, tot een minimum te beperken en de beschikbaarheid en de gebruikerservaring te verbeteren. Op deze manier kunnen alle medewerkers zich weer helemaal op hun werk concentreren.

C Meer informatie over toepassingen die worden kunt u terecht op haar cliënt website:  http://bit.ly/1HGoZLq

Pdf: https://www.igel.com/fileadmin/user/upload/documents/PDF_files/Datasheets_DE/DS_SWP_85-DE-8-2.pdf