Comment joindre le service client amazon ?

Service client Amazon

Depuis la création d’Amazon en 1994, la plateforme est devenue un des grands acteurs de l’e-commerce.

Présent au niveau mondial, le service client d’Amazon se doit d’être à la hauteur de son succès. Depuis la vente des livres et divers articles culturels au début de l’aventure, le volume de commandes a connu une montée fulgurante nécessitant un service client dévoué, impliqué et satisfaisant.

Pour répondre aux attentes des utilisateurs, le service client Amazon doit fournir les informations nécessaires en un temps record et apporter les bons conseils pour gérer tout type de problème sur chaque commande.

Dans ce cadre, cet article vous accompagnera pour contacter le service client Amazon le plus rapidement possible.

Contacter le service client Amazon par téléphone

Pour tout achat sur le site marchand, Amazon propose une aide personnalisée sur chaque commande. Afin d’apporter la solution adaptée à chaque situation, vous pouvez contacter le service client Amazon ainsi que les autres services de la plateforme par téléphone au 08 05 10 14 20.

Si vous n’êtes pas en France métropolitaine, vous pourrez appeler le + 33 1 74 18 10 38. Pour un service rapide et efficace, les conseillers clients d’Amazon sont joignables de 06h00 à minuit du lundi au samedi et de 10 h 00 à 19 h 00, le dimanche.

D’autres supports pour contacter Amazon

Sachez également que le service client Amazon est joignable par chat ou par e-mail. Toute une équipe chargée de clientèle est à la disposition des usagers de la plateforme à tout instant via le lien « Nous contacter ».

Vous pourrez aussi envoyer un courrier par voie postale au service client d’Amazon via l’adresse : AMAZON E.U SARL 5 rue Plaetis, L 2338 Luxembourg.

Le retour d’un article chez Amazon

Si vous n’êtes pas satisfait de l’article que vous avez commandé et que vous souhaitez obtenir un remboursement ou un échange, le retour d’un produit chez Amazon est soumis à certaines conditions.

Pour ce faire, il faut renvoyer l’article dans les 30 jours qui suivent la livraison.

Certains produits sont régis par d’autres conditions, le retour des e-books se fait sur 7 jours et 90 jours pour les articles de bébé tandis que les produits périssables ne sont ni remboursables ni remplaçables.

Le processus de retour pour un article s’effectue ainsi :

- Entrez dans votre compte, puis cliquez sur vos commandes et vos « commandes récentes ».

- Sélectionnez ensuite le lien « retourner ou remplacer des articles » et la commande à retourner tout en donnant votre motif.

Vous renvoyez ainsi l’article à l’adresse indiquée. Le retour peut être adressé à Marchand tiers qui coopère avec Amazon.

N’oubliez pas, il faut renvoyer l’article dans son emballage avec ses étiquettes et ses accessoires.

Le remboursement chez Amazon

Après l’étude de votre retour, le service client Amazon entame le remboursement ou l’échange, selon les requêtes que vous avez faites.

Vous bénéficiez d’un remboursement intégral du prix initial du produit sauf dans certains cas où il faut déduire le frais de retour.

En général, Amazon s’engage à rembourser dans les 7 jours suivants la demande de retour, cela peut se prolonger selon votre banque.

Les garanties qu’offre Amazon

Si vous avez reçu un article défaillant, contactez le SAV d’Amazon pour connaître la validité de la garantie.

Sachez que les produits en vente sur la plateforme bénéficient d’une garantie légale de conformité. Selon l’article et le vendeur, la durée de celle-ci est variable. La garantie offerte par le service client Amazon concerne les défauts du produit pour les 2 ans après la réception ou pour les vices cachés qui nuisent à son fonctionnement.

À part cela, Amazon propose également une garantie A à Z pour tous les produits commandés sur le site à travers un marchand tiers. Cela concerne les articles défectueux, non livrés ou non remboursés après une demande de retour.