6 consejos para impulsar tu negocio: Call Center
Cuando te hablamos de un Call Center, te estamos platicando
de uno de los medios más eficientes de comunicación que utilizan las empresas
hoy en día para tener ese contacto directo con sus clientes, y también
para aquellos clientes potenciales que quieran obtener y disfrutar de un
servicio más cercano.
Es por ello, que en la actualidad el negocio de los
call center, han ido en aumento. Las personas están ávidas de empresas que
sean responsables con los productos y servicios que ofrecen, a través de un
centro que resuelva sus dudas y reciba comentarios y sugerencias.
En tal sentido, una de las estrategias para mantener
un contacto con las empresas, es la marcación rápida o marcación corta,
esto se ha convertido en una destreza para empresas de todos los rubros, pero
especialmente para aquellas relacionadas con las comunicaciones. Sigue leyendo,
y conoce los consejos para impulsar tu negocio call center.
¿Qué es un Call Center?
Un Call Center es ese lugar en el que se encuentra un
grupo de personas que realizan y reciben llamadas por medio de números de marcación
abreviada en las que te hablan sobre lo que ofrece una organización, así
como también para solventar dudas o problemas que tengan los clientes sobre los
productos y servicios disponibles en la misma, teniendo como objetivo
satisfacer las necesidades y dar posibles soluciones ante determinada
situación.
¿Cómo funciona un Call Center?
Luego de conocer lo que es un Call Center, es preciso
que sepas cómo funciona. La función principal de un Call Center es establecer
un canal de comunicación directo con el cliente, y aunado a esto, administra
toda la cantidad que llamadas que se ejecutan, así como las que se reciben,
para que de esta manera se tenga un control de estadísticas sobre el éxito que
alcance la empresa con el ofrecimiento de sus productos y servicios.
Estas llamadas son gestionadas con la utilización de
un conmutador, el cual permite colocarlas en espera y redireccionarlas
según la disponibilidad de los agentes encargados de la atención al cliente.
Tipos de Call Center
- Ø
Entrante:
Su nombre en inglés es inbound, y es el tipo de Call Center en el que la
empresa es la que recibe las llamadas de los clientes solicitando información
sobre sus productos y servicios o para resolver algún problema.
- Ø Saliente: Al contrario que el tipo anterior, el Call
Center Saliente o outbound, es el que realiza las llamadas representando
a la empresa en cuestión, para así establecer relaciones comerciales con
posibles clientes y generar ventas.
- Ø Virtual: Conocido como contact center, es el
tipo más actual que existe y el más completo ya que éste no es limitativo a
solo las llamadas de teléfono, sino que se da como complemento de tecnología
con la página web de la empresa estableciendo contacto a través de un chat en
tiempo real con el cliente.
5 consejos para impulsar
tu Call Center
- ü
Disponer
de un numero de marcación corta o marcación abreviada, de esta forma los clientes podrán conectarse mucho
más rápido.
- ü
Disfrutar
de la llamada: El encargado debe tener la intención de asistir y solventar la necesidad
del cliente con el propósito de generar una interacción positiva y todo
resulte de la mejor manera.
- ü
Ser
optimista sobre la capacidad de encontrar solución: El agente debe hablar
afirmativamente, ya que esto permitirá que el cliente se sienta
comprendido y hará que la conversación fluya mejor.
- ü
Usar
un tono de voz tranquilo y relajante: El tono de voz es primordial a la hora de
conversar con el cliente, mostrando empatía sobre el problema que éste
tenga y de esta manera poder darle solución.
- ü
Hacer
más de lo necesario: La anticipación en posibles soluciones a un
problema o incluso problemas que se puedan presentar, harán que la llamada con
el cliente sea eficiente y que éste no tenga volver a llamar.
- ü
Tener
paciencia: La paciencia es la mayor de las virtudes, y mientras mayor paciencia
tenga el agente mejor saldrá la llamada, lo que la hará más efectiva.
En definitiva, un Call Center en sus diferentes tipos,
te provee de múltiples soluciones y alternativas con respecto a tus
necesidades, brindándote un medio de comunicación rápido y eficiente, de forma
directa con la empresa. Por ello, la marcación corta permite agilizar la
relación cliente-proveedor, aumentando la satisfacción y el deseo del cliente
de resolver aquello que le aqueja, vender en el caso de las empresas o servir como
contact center.
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